A.
１．払い出された選手カードに印刷不備があった場合、下記条件を全て満たしていないものは対応差し上げることができません。
まず下記を全て満たしているか、ご確認ください。
①お客様ご自身のプレーで払い出された選手カードであること
⇒ お客様以外の方のプレーで払い出された選手カードは対象外です
②払い出された時点で、カードの汚れやキズなどの印刷不備が確認できた選手カードであること
⇒ 払い出し時に発生した原因以外のカードの汚れやキズなどは対象外です
③未使用の選手カードであること
⇒ プレー時に一度でも使用されている選手カードは対象外です
④払い出された時点から、10日以内に必要情報を添えた申し込みであること
⇒ 払い出しから10日以上時間が経過した選手カードは対象外です
２．以下の必要情報をメールフォームに明記し、コチラからお問い合わせください。
※情報が不足している場合は受け付けできないことがございます。
※提供いただいた情報をもとに調査いたしますので、返答までに少々お時間が掛かる場合がございます。
１）選手名（カードに記載している選手氏名）
２）選手カードのレアリティ（選手カード左上の「N」「R」「SR」「プレミアム」）
３）e-amusement passのカードナンバー（16桁）又はアクセスコード（20桁）
４）プレーされた店舗名
５）カード払い出し日時（例；2018年9月25日 14時～16時）
６）払い出しの際にプレーしていたゲームモード
７）条件①～④の条件を満たしているか
※もし満たしていない場合は詳細をお知らせください
※満たしていないことが調査の段階で確認できた場合にはお断りすることがございます
※ご連絡時のEメールアドレスにドメイン指定受信などの制限を設けられている場合は、以下のドメインから届くメールが受信できるよう設定をお願い致します。
「@faq.konami.com」