１．払い出されたカードに印刷不備があった場合、下記条件を全て満たしていないものは対応差し上げることができません。
まず下記を全て満たしているか、ご確認ください。
①お客様ご自身のプレーで払い出されたカードであること
⇒ お客様以外の方のプレーで払い出されたカードは対象外です
②払い出された時点で、カードの汚れやキズなどの印刷不備が確認できたカードであること
⇒ 払い出し時に発生した原因以外のカードの汚れやキズなどは対象外です
③払い出された時点から、10日以内に必要情報を添えた申し込みであること
⇒ 払い出しから10日以上時間が経過したカードは対象外です
④オリジナルプリントの場合、画像データがオリジナルプリントの利用規約に違反していないこと
⇒ カードコネクト「オリジナルプリント」サービス利用規約は コチラ
２．以下の必要情報をメールフォームに明記し、コチラ からお問い合わせください。
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【事前に以下を確認いただき、同意のうえでお問い合わせください】 ※情報が不足している場合は受け付けできないことがございます。 ※提供いただいた情報をもとに調査いたしますので、返答までに少々お時間が掛かる場合がございます。 ※対応可能と判断された場合でも、交換用カードの準備や問い合わせ混雑状況等により、対応完了までに2，3か月程度お時間を要することがございます。 ※印刷の仕様上避けられない範囲の症状もある為、交換を実施したとしても、お客様が期待されている品質と交換対応品とで差異が生じる場合がございます。 ※再印刷したカードは弊社が良品と判断したものですので、原則として再対応はお受けしておりません。 |
【必要情報】
1）カード裏面左下に記載されているコード番号（9～11桁の英数字）
※オリジナルプリントをご利用の場合、コード番号はございません
2）e-amusement passのカードナンバー（16桁）又はアクセスコード（20桁）
※e-amusement pass を使用していない場合は使用していないと記載のうえ 以下の 3) 4) の情報を必ず記入してください
3）プレーされた店舗名
4）カード払い出し日時（例；2025年1月1日 14時～16時）
5）払い出しの際にプレーしたコンテンツ名
6）条件①～④の条件を満たしているか
※オリジナルプリントをご利用ではない場合、条件④については不要です
※必ず満たしているかどうかご回答のうえお問い合わせください
※もし満たしていない場合は理由等詳細をお知らせください
※満たしていないことが調査の段階で確認できた場合には対応をお断りすることがございます
7）対応をご希望されるカードの両面の画像データ
※印刷不備箇所以外も撮影をお願いします
※画像から状況を確認させていただきますのでカード両面の撮影にご協力お願いいたします
※画像データは「 zip 」「 rar 」「 lzh 」などのフォルダ圧縮形式ではなく、「 jpg 」「 png 」「 jpeg 」などの画像形式で送信してください
※お預かりした画像データは、法定通知に記載の内容に準じて適切に取り扱わせていただきます
【オリジナルプリントをご利用の場合 】
・実際にアップロードされたデータ（表面・裏面・ホロ）
・印刷時に使用された二次元コード（QRコード）
※ご連絡時のEメールアドレスにドメイン指定受信などの制限を設けられている場合は、以下のドメインから届くメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
「@faq.konami.jp」「@faq.konami.com」