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コナミスタイルで販売している（過去に販売していた）専用コントローラについて、PCに接続しても反応しない場合は、下記手順で改善しないかお試しください。
※対象専用コントローラ
| ・DanceDanceRevolution 専用コントローラ ・beatmania IIDX 専用コントローラ エントリーモデル ・beatmania IIDX 専用コントローラ プロフェッショナルモデル ・SOUND VOLTEX CONSOLE -NEMSYS- Entry Model ・SOUND VOLTEX CONSOLE -NEMSYS- Ultimate Model rev.2 ・GITADORA専用ギターコントローラ プレミアムモデル ・pop'n music専用コントローラ コンパクトモデル ・pop'n music専用コントローラ プレミアムモデル |
❏手順
1. コントローラを接続していない状態でPCを起動してください。
2. PC起動後、USBケーブルでコントローラをPCに接続してください。
3. 「デバイスとプリンター」でコントローラのアイコンが表示されていることを確認してください。
※時計アイコンが表示されていないことを確認してください。
※時計アイコンが表示されている場合は、デバイスセットアップ中ですのでアイコンが消えるまでお待ちください。
4. Windowsのボタン入力のテスト画面でボタン入力を確認してください。
ボタン入力テストで問題なければゲームを起動してください。
※画像では『pop'n music専用コントローラーコンパクトモデル』を例としています。
❏その他ご確認いただきたい事項
- 接続機器の取り外し、常駐ソフト・その他アプリケーションの停止
ご利用のPCや接続機器だけでなく、インストールされているアプリケーション、ドライバー等に依存して接続が切れるといった症例が確認されています。
コントローラ使用時に、カメラ、ビデオキャプチャー、サウンドカード等の専用ソフト、常駐ソフトが起動していればそれらのアプリケーションを可能な限り閉じてください。
また、他のUSB機器を接続している場合は、一度それらを取り外してください。
- マザーボードのBIOSおよび関連ドライバーを最新バージョンに更新してください。
（別のUSBケーブルをお持ちの場合）ケーブルを変えて症状が改善するかお試しください。
別のUSBポートに接続して症状が改善するかお試しください。
- デバイスの再セットアップで症状が改善するかご確認ください。
1. Windowsスタートマーク横の検索欄に「コントロールパネル」と入力し、コントロールパネルを開いてください。
2. 「デバイスとプリンター」から、PCに接続されているデバイスを表示させ、コントローラがどのように表示されているかご確認ください。
※表示がない場合は、上記状況がわかる画像を添付のうえお問い合わせください。
3. PCをネットワークにつなげた状態でコントローラのアイコンを右クリックし、「デバイスの削除」を選択してください。
4. コントローラをUSBポートに挿しなおし、デスクトップ右下に「デバイスの準備ができました。『コントローラ』はセットアップが終わり準備が整いました」と表示されるまでお待ちください。
※「コントローラ」にはお客様がお試しのコントローラー名が表示されます
- 電源設定の変更で症状が改善するかご確認ください。
1. Windowsスタートマークを右クリックし、「電源オプション」を開いてください。
2. 「電源の追加設定」から電源プランの変更またはカスタマイズの画面を開き、電源プランを「省電力」以外で選択してください。
3. 選択した電源プランの「プラン設定の変更」＞「詳細な電源設定の変更」＞「USB設定」＞「USBのセレクティブサスペンドの設定」まで進み、設定を「無効」にして「OK」をクリックしてください。
- 高速スタートアップを無効にすることで症状が改善するかご確認ください。
1. Windowsスタートマークを右クリックし、「電源オプション」を開いてください。
2. 「電源の追加設定」＞「電源のボタンの動作を選択する」＞「現在利用可能ではない設定を変更します」まで進んでください。
「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外し「変更の保存」をクリックしてください。
3. 専用コントローラーを外した状態でPCを再起動し、専用コントローラーを接続してください。
- Bluetooth機能のあるコントローラの場合、BluetoothスイッチをOFFにしてください。
乾電池を入れることができるコントローラは、乾電池は抜いてください。
※「beatmania IIDX 専用コントローラエントリーモデル」で『beatmania IIDX ULTIMATE MOBILE』をご利用の場合は除く。
❏手順をお試しいただいても改善しない場合
- 調査をさせていただきますので、下記確認結果や情報を添え、お問い合わせフォーム よりお問い合わせをお願いいたします。
※既にお問い合わせ済みのお客様は弊社からのご案内文書の返答にてお願いいたします。
1. （別のPCがある場合）別のPCに接続し同じ症状が発生するかご確認ください。
2. 使用されているPC(自作PCの場合はマザーボード)の型番とメーカー名をお知らせください。
3. 使用されているPCの「システム情報」についてお知らせください。
4. コントローラを接続させた状態でのdxdiagのログをお知らせください。
5. PCとコントローラのUSB接続について下記詳細情報をお知らせください。
・ 接続したPCのUSBポートの種類（USB2.0、USB3.0等）
・ 使用したUSBケーブルについて(付属のケーブルを使用 or 別のケーブルを使用)
・ USBハブの使用有無について
なお、使用されているPC部品との相性や設定により、故障のない動作品でもUSB接続が正常に認識されない場合があります。