１．獲得した景品に不備があった場合、下記条件を満たしていないものは対応差し上げることができません。
まず下記を全て満たしているかをご確認ください。
①お客様ご自身のプレーで獲得した景品であること
⇒ お客様以外の方のプレーで獲得された景品は対象外です
②お手元に届いた時点で、キズや汚れなどの不備が確認できた景品であること
⇒ お手元に届いたあとに生じたキズや汚れなどは対象外です
③お手元に届いてから、7日以内に必要情報を添えた申し込みであること
⇒ お手元に届いてから8日以上の時間が経過した景品は対象外です
２．以下の必要情報をメールフォームに明記し、コチラ からお問い合わせください。
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【事前に以下を確認いただき、同意のうえでお問い合わせください】 ※情報が不足している場合は受け付けできないことがございます。 ※提供いただいた情報をもとに調査いたしますので、返答までに少々お時間が掛かる場合がございます。 ※対応可能と判断された場合でも、交換品の準備等により、対応完了までには4週間程度のお時間が必要となります。 ※仕様上避けられない範囲の症状もある為、交換を実施したとしても、お客様が期待されている品質と交換対応品とで差異が生じる場合がございます。 ※交換をした景品は弊社が良品と判断したものですので、原則として再対応はお受けしておりません。 |
【必要情報】
1）ご注文番号
2）景品名、ご利用日時（ご注文時にお届けするお知らせメールにてご確認ください）
3）ご注文者情報（氏名・住所・電話番号・メールアドレス）
4）不備の内容（できるだけ具体的に記載ください）
5）不備の状態を撮影した画像（「添付ファイル」欄に添付ください）
6）本FAQ上部に記載されている①～③の条件を満たしているか否か
※もし満たしていない場合はご事情を詳しくお知らせください
※満たしていないことが調査の段階で確認できた場合にはご対応をお断りする場合がございます
※ご連絡時のEメールアドレスにて、以下のドメインから届くメールが受信できるようにあらかじめ設定くださいますようお願いいたします。
「@faq.konami.jp」「@faq.konami.com」