A.
１．払い出されたカードに何らかの不備があって筐体で読み込めない場合、下記条件を全て満たしていないものは対応差し上げることができません。
まず下記を全て満たしているか、ご確認ください。
①お客様ご自身のプレーで払い出されたカードであること
⇒ お客様以外の方のプレーで払い出されたカードは対象外です
②払い出された時点で、カードの印刷ミスやズレなどの不備が確認できたカードであること
⇒ 払い出し時に発生した原因以外の不備は対象外です
③払い出された時点から、10日以内に必要情報を添えた申し込みであること
⇒ 払い出しから10日以上時間が経過したカードは対象外です
④筐体で読み込めない等、ゲームのプレーに支障がある程度の不備であること
⇒ 微細な汚れやキズなどについては対象外です
２．以下の必要情報をメールフォームに明記し、コチラ からお問い合わせください。
|
【ご注意】事前に以下を確認いただき、同意のうえでお問い合わせください ※情報が不足していると受付ができない場合がございます。 ※提供いただいた情報をもとに確認いたしますので、返答までに少々お時間が掛かる場合がございます。 ※対応可能と判断された場合でも、交換用カードの準備等により、対応完了までにお時間をいただくケースがございます。 ※仕様上避けられない範囲の症状もある為、交換を実施したとしても、お客様が期待されている品質と、交換対応品とでの差異が生じる場合がございます。 ※交換対応品のカードは弊社が良品と判断したものですので、原則として再対応はお受けしておりません。 |
【必要情報】
1）カード名（バトルカード/サポートカード）
2）キャラクター名
3）カード番号 （裏面右上 に記載されています）
4）レアリティ （表面右下 に記載されています）
5）プレー店舗名
6）カード払い出し日時（例：2026年1月1日 14時～16時 の間）
7）不備と感じられた具体的な内容（例：どのような印刷ミスやズレが、カードのどの辺りにあるのか）
8）本記事上部に記載している条件①～④を満たしているか
※もし満たしていない場合は詳細をお知らせください
※満たしていないことが調査の段階で確認できた場合には、対応をお断りすることがございます
※ご連絡時のEメールアドレスにドメイン指定受信などの制限を設けられている場合は、以下のドメインから届くメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
「@faq.konami.jp」「@faq.konami.com」