お電話でお問い合わせいただく際は事前にご確認ください

※ゲームアカウントの乗っ取りやアカウント照会など、アプリゲームのデータ調査が必要な案件は、お電話では対応できませんので、各アプリ内のメールフォームよりご相談ください。

※アプリゲームのご相談先については、以下のFAQをご参照ください。

Q.　お問い合わせ方法を教えてください

※ゲームアカウントの乗っ取りに関しては、以下のFAQもご参照ください。

Q.　悪質サイト・SNS・アプリ等にご注意ください

※法人のお客様は、お客様相談室HP 内＞その他　よりお問い合わせください。

※遊戯王OCG/ラッシュデュエルについて、購入されたカード・商品に関するお問い合わせは、原則としてメールでのみ承っております。お電話いただいた場合はメールでのお問い合わせをご案内させていただきます。

・対応音声をSNS・動画サイト等のインターネット上に掲載することはおやめください。

・本窓口では、ご利用者の本人確認が必要となるゲームアカウントに基づく調査は原則受け付けておりません。公式サイトまたはアプリ内のメールフォームよりお問い合わせください。

・お問い合わせに際しての通信費はお客様のご負担となります。ただし、弊社が必要と判断した場合に限り、折り返しご連絡を差し上げることがございます。

・予期せぬ障害などで、突然お電話が切れてしまった際、弊社よりご連絡ができるよう、電話番号を通知しておかけいただけますようお願いいたします。

・本窓口は日本国内在住の方を対象としており、日本語のみでの対応となります。

・お問い合わせいただいた内容は、次の目的で利用します。

　お問い合わせへの回答、対応
　製品ならびにサービスの品質向上
　お問い合わせ窓口サービス向上

・通話記録（録音データ）や、通話時通知していただいたお電話番号、その他お問い合わせへの回答のために必要に応じてお預かりした個人情報は、以下個人情報等保護方針に従い適切に取り扱います。

　株式会社コナミデジタルエンタテインメント　個人情報等保護方針

　株式会社コナミアミューズメント　個人情報等保護方針

・本窓口では、以下に例示するような行為・要求には、対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。

脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言行為
威圧的な言動
拘束的な行為（無言通話、執拗に同じ要望やクレームを繰り返す等）
差別的な言動
性的な言動
プライバシーを侵害する行為
合理的理由のない過度な商品交換、金銭補償等のサービス提供または謝罪の要求
従業員または当社関係者個人に対する攻撃または謝罪もしくは処罰の要求
当社または従業員もしくは当社関係者に対するSNSやインターネット上での誹謗中傷等
その他社会通念に照らして相当な範囲を超える行為・要求

上記行為・要求が確認され、これ以上の対応ができないと判断される場合は、対応の取りやめ、着信拒否、受信拒否等の措置をとらせていただくことがございます。

また、行為や要求の内容が悪質と判断される場合には、警察および弁護士等に連絡のうえ、適切に対処いたします。

※お電話をいただく際は、上記項目に同意いただいたうえでご連絡くださいますようお願いいたします。