１．獲得した景品に不備があった場合、下記条件を全て満たしていないものは対応差し上げることができません。
まず下記を全て満たしているかご確認ください。
①お客様ご自身のプレーで獲得した景品であること
⇒ お客様以外の方のプレーで獲得された景品は対象外です
②お手元に届いた時点で、キズや汚れなどの不備が確認できた景品であること
⇒ お手元に届いたあとに生じたキズや汚れなどは対象外です
③お手元に届いてから、7日以内に必要情報を添えた申し込みであること
⇒ お手元に届いてから8日以上の時間が経過した景品は対象外です
２．以下の必要情報をメールフォームに明記し、コチラ からお問い合わせください。
|
【事前に以下を確認いただき、同意のうえでお問い合わせください】 ※情報が不足している場合は受け付けできないことがございます。 ※提供いただいた情報をもとに調査いたしますので、返答までに少々お時間が掛かる場合がございます。 ※対応可能と判断された場合でも、交換品の準備等により、対応完了までには4週間程度のお時間が必要となります。 ※仕様上避けられない範囲の症状もある為、交換を実施したとしても、お客様が期待されている品質と交換対応品とで差異が生じる場合がございます。 ※交換をした景品は弊社が良品と判断したものですので、原則として再対応はお受けしておりません。 |
【必要情報】
1）景品がお手元に届いた際の「送り状番号（送り状の左下に記載されている数列）」
2）コナクレ納品書に記載されている「ご注文番号（納品書上部に記載されている15桁の英数字）」
※上記の「1）」と「2）」のいずれの情報もお手元で確認できない場合は、「景品を獲得した際のプレー番号」をお知らせください
3）景品がお手元に届いた日付
4）不備があった景品名（「景品に記載されている名称（以下画像赤枠部分）」をお知らせください）
5）不備の内容（できるだけ具体的に記載ください）
6）不備の状態を撮影した画像（「添付ファイル」欄に添付ください）
7）本FAQ上部に記載されている①～③の条件を満たしているか否か
※もし満たしていない場合は詳細をお知らせください
※満たしていないことが調査の段階で確認できた場合にはご対応をお断りする場合がございます
他社のオンラインクレーンゲームで獲得された弊社製造の景品については、入手先についてもご記載ください。
※ご連絡時のEメールアドレスにドメイン指定受信などの制限を設けられている場合は、以下のドメインから届くメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
「@faq.konami.jp」「@faq.konami.com」